Politique de confidentialité
Dernière mise à jour :
Cette politique explique quelles données personnelles IPTV4KVip collecte sur iptv4kvip.com, pourquoi nous les utilisons, qui les reçoit, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle s’applique aux sites anglais et français, au formulaire de commande, à l’essai gratuit, à l’espace client et au support.
1. Responsable du traitement
IPTV4KVip est exploité par Alex Afiko, responsable du traitement de vos données personnelles. Vous pouvez nous joindre par e-mail à contact@iptv4kvip.com ou par téléphone et WhatsApp au +1 929 342 5132.
2. Les données collectées
Lors d’une commande ou d’une demande d’essai gratuit
- Votre adresse e-mail (obligatoire) : nous y envoyons les instructions de paiement, le suivi de la commande et les codes de connexion à l’espace client.
- Votre numéro WhatsApp avec son indicatif (obligatoire) : pour vous contacter au sujet de la commande, de l’activation et du support.
- Votre pays (obligatoire). Le formulaire le propose à partir du pays d’où provient votre connexion.
- Votre nom (facultatif).
- Le détail de la commande : formule, durée, nombre de connexions simultanées, prix et devise, nouvel abonnement ou renouvellement, code promo éventuel, date et statut de la commande.
- Des données techniques : le fuseau horaire de votre navigateur et la langue du site, transmis automatiquement avec le formulaire. Nous conservons aussi avec la commande une empreinte à sens unique (hachage) de votre adresse IP. Elle ne permet pas de retrouver votre adresse IP et sert à limiter les abus, par exemple 3 demandes d’essai au plus par adresse IP et par jour, et 1 essai par adresse e-mail tous les 30 jours.
Lors de la connexion à l’espace client
Il n’y a pas de mot de passe. Vous saisissez votre adresse e-mail et nous vous envoyons un code à usage unique par e-mail. Un cookie de session vous garde connecté. La session prend fin après 30 minutes d’inactivité, et au plus tard après 12 heures. L’espace client affiche vos commandes, vos abonnements et vos identifiants d’accès au service.
Lors du paiement
Aucun paiement n’a lieu sur iptv4kvip.com et le site ne collecte aucune donnée de carte ou de compte bancaire. Après votre commande, nous vous envoyons par e-mail les instructions pour les moyens de paiement disponibles à ce moment-là. Le service de paiement que vous choisissez traite vos données de paiement selon sa propre politique de confidentialité, et nous recevons les informations nécessaires pour confirmer votre paiement.
Lorsque vous nous contactez
Si vous nous écrivez par e-mail ou par WhatsApp, nous recevons votre message, votre adresse ou votre numéro et tout ce que vous choisissez de nous envoyer. WhatsApp est un service de Meta, qui traite vos messages selon ses propres conditions.
Lorsque vous naviguez sur le site
Les cookies nécessaires sont toujours utilisés. Google Analytics ne fonctionne que si vous l’acceptez dans le bandeau cookies. Le détail figure dans notre politique relative aux cookies.
3. Finalités et bases légales
- Traiter votre commande ou votre essai : instructions de paiement, activation après confirmation du paiement, renouvellements, espace client et identifiants d’accès. Base légale : l’exécution du contrat que vous demandez.
- Communiquer avec vous au sujet de votre commande et assurer le support, par e-mail ou WhatsApp. Base légale : l’exécution du contrat.
- Prévenir la fraude et les abus : limites d’essai, limitation des codes de connexion et des envois du formulaire. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le service.
- Mesurer l’audience du site avec Google Analytics. Base légale : votre consentement, donné dans le bandeau cookies.
- Conserver la trace des commandes et des paiements et traiter les remboursements et les litiges. Base légale : nos obligations légales et notre intérêt légitime.
Nous traitons vos données de manière confidentielle. Nous ne les vendons pas et nous ne vous envoyons pas de messages publicitaires.
4. Destinataires
Nous ne partageons vos données qu’avec les prestataires nécessaires au fonctionnement du site et du service, et uniquement dans ce but :
- Tawfir (tawfirpro.com) : la plateforme de gestion des commandes et des abonnements reliée au site. Elle reçoit le détail de votre commande et vos coordonnées (nom, adresse e-mail, numéro WhatsApp, pays, fuseau horaire), gère les instructions de paiement et l’activation, et envoie les codes de connexion à l’espace client.
- Le service de paiement que vous utilisez pour payer.
- Notre hébergeur : hébergement du site et de sa base de données, qui contient les données de commande décrites ci-dessus.
- Cloudflare : diffusion et sécurité du site. Chaque visite passe par Cloudflare, qui traite votre adresse IP et indique au site le pays d’où provient votre connexion. Cloudflare mesure aussi les performances des pages, sans cookie.
- Google : mesure d’audience avec Google Analytics, uniquement si vous l’acceptez.
- WhatsApp (Meta), lorsque vous nous contactez ou que nous vous contactons par WhatsApp.
- Les autorités publiques, uniquement lorsque la loi l’exige.
5. Transferts hors de votre pays
Certains de ces prestataires, dont Google, Cloudflare et Meta, traitent des données dans plusieurs pays, notamment aux États-Unis. Lorsque le RGPD s’applique, ces transferts reposent sur les garanties qu’il prévoit, comme le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) pour les sociétés certifiées ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. Durées de conservation
- Vos coordonnées (adresse e-mail et numéro WhatsApp) : si vous ne renouvelez pas, une équipe dédiée les supprime manuellement 30 jours après l’expiration de votre abonnement (ou de votre essai). Cette suppression est faite à la main, et non automatiquement. Elle porte sur les fiches clients de notre site et de notre plateforme de gestion des commandes.
- Données conservées pour des raisons légales : les données de commande et de paiement (numéro de commande, formule, montant, devise, dates, statut du paiement) ne sont pas concernées par la suppression à 30 jours. Elles sont conservées aussi longtemps que l’exigent les obligations comptables, fiscales et légales applicables, et le temps nécessaire au traitement d’un remboursement, d’un litige ou d’une suspicion de fraude.
- Échanges avec le support : conservés le temps nécessaire au traitement de votre demande. Les messages envoyés par WhatsApp sont aussi conservés par WhatsApp.
- Sessions : supprimées automatiquement à leur expiration.
- Données de mesure d’audience : conservées par Google selon le paramètre de conservation de notre propriété Google Analytics.
Les données supprimées peuvent subsister dans les sauvegardes du site jusqu’au remplacement de ces sauvegardes.
7. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement ou vous y opposer, et recevoir vos données dans un format portable. Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement à Google Analytics avec « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Vous pouvez aussi définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@iptv4kvip.com depuis l’adresse e-mail liée à votre commande. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
8. Sécurité
Le site utilise HTTPS. L’accès à l’espace client se fait par code à usage unique, sans mot de passe, et le cookie de session n’est pas lisible par les scripts. Les tentatives de connexion et de commande sont limitées, et l’accès à l’administration est restreint.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque le site ou nos prestataires changent. La date en haut de la page indique la dernière version.