Politique de remboursement et d’annulation
Dernière mise à jour :
Cette politique explique comment annuler une commande, comment fonctionnent les renouvellements, quand vous pouvez demander un remboursement et comment le support traite votre demande. Elle s’ajoute aux droits que la loi vous accorde en tant que consommateur et ne les remplace jamais.
1. Avant le paiement
Passer une commande sur le site ne vous débite rien. Si vous changez d’avis avant de payer, il suffit de ne pas payer, ou de nous prévenir pour que nous annulions la commande. Une commande non payée n’est jamais activée.
2. Renouvellement manuel
Chaque abonnement est payé en une fois pour toute sa durée. Il n’y a ni reconduction automatique ni prélèvement récurrent. À la fin de l’abonnement, celui-ci s’arrête simplement, sauf si vous choisissez de le renouveler en passant une commande de renouvellement et en payant de nouveau.
3. Essai gratuit
L’essai de 24 heures est gratuit et prend fin de lui-même. Rien n’est facturé et il n’y a rien à annuler.
4. Quand demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Double paiement : vous avez payé plusieurs fois la même commande. Le paiement en trop est remboursé.
- Problème de service non résolu : le service ne fonctionne pas et notre équipe de support ne parvient pas à résoudre le problème. Le remboursement est intégral. Dans certains cas, nous pouvons proposer un geste commercial à la place, uniquement avec votre accord.
Envoyez votre demande dans les 15 jours suivant votre paiement.
5. Traitement de votre demande par le support
- Contactez-nous par e-mail à contact@iptv4kvip.com ou sur WhatsApp au +1 929 342 5132. Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée pour la commande et une description du problème (des captures d’écran aident).
- Pour un problème de service, notre équipe de support cherche d’abord à le résoudre avec vous, par exemple en vérifiant les réglages de votre application, votre appareil ou votre connexion.
- Si le problème ne peut pas être résolu, ou si le paiement était en double, nous vous confirmons l’acceptation du remboursement. Si nous proposons un geste commercial à la place d’un remboursement intégral, vous êtes libre de le refuser et de conserver votre remboursement.
- Lorsqu’un abonnement est remboursé, ses identifiants d’accès sont désactivés.
6. Délai de traitement du remboursement
Nous traitons un remboursement éligible dans les 24 heures suivant la réception de votre demande éligible. Ce délai correspond à l’envoi du remboursement de notre part. Le temps nécessaire pour que l’argent vous parvienne dépend ensuite de votre prestataire de paiement ou de votre banque, et peut être plus long.
7. Vos droits légaux
Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde le droit de la consommation du pays où vous résidez. En particulier :
- Droit de rétractation : vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Si vous avez demandé que le service commence pendant ce délai, vous ne payez que le service fourni jusqu’à la communication de votre décision, proportionnellement au prix total (article L221-25).
- Garantie légale de conformité : si le service n’est pas conforme au contrat, vous pouvez demander sa mise en conformité et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement (articles L224-25-1 et suivants).
Pour exercer ces droits, contactez-nous de la même manière. Vous pouvez utiliser le modèle suivant pour une rétractation :
Formulaire de rétractation
À l’attention d’IPTV4KVip (Alex Afiko), contact@iptv4kvip.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
Formule et numéro de commande :
Commandé le :
Nom :
Adresse e-mail utilisée pour la commande :
Date :